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夏庄街道政务服务不打烊 便民惠民零距离

更新时间:2020-11-09

夏庄街道紧紧围绕高效青岛建设要求、阳光政务推进标准,建立双休日服务、午间服务及延时服务工作机制,建设启动24小时自助服务区,提供全天候政务服务,实现政务服务“不打烊”,便民惠民“零距离”,最大限度地为群众提供更便利优质的服务,切实提高群众办事满意度、便捷度、舒心度。

24小时服务“无断点”。坚持需求导向,紧贴群众和企业的办事诉求,街道创新服务方式,统筹整合“线上+线下”的政务服务平台,在便民服务中心设置24小时政务自助服务区。服务区内建设有政务自助服务一体机,可实现社保类、医保类、不动产类、公积金类、税务等便民公共服务事项的自助办理。在非工作时间,办事群众也可以使用自助服务终端机,通过“身份证”及“人脸”自动识别办理服务事项。同时,服务区内装有360度无死角监控设备,保障办事群众生命财产安全。

双休日服务“不打烊”。街道社区中心便民服务大厅实行“4+1+1”值班制度,即4个入驻便民服务大厅的科室各安排1名工作人员值班,负责解答办事群众的咨询并协调处理有关问题,对即办件进行及时办理;无差别“一窗受理”窗口安排1名人员在窗口负责受理业务;社区中心便民服务大厅全体人员轮流在一楼导办台进行导办,负责现场引导办事群众办理业务。并根据办件量及预约数对人员安排进行动态调整。

午间服务“不间断”。在社区中心便民服务大厅一楼导办台设立午间服务导办台,为午间办事群众进行导办。各窗口部门按照值班表,每天中午12:00开始为企业、群众提供午间服务。无差别“一窗受理”窗口、安排值班人员,做好午间业务的办理。对于即办件提供现场收件、办结服务。承诺件只提供现场收件服务,不提供现场审批、制证服务,企业、群众可留下邮寄地址,证照办理后通过免费快递的方式进行邮寄,无需再到大厅领取。对工作日期间下班后仍没有办理完毕的业务,入驻大厅各部门窗口实行延时服务,直至为群众办理完毕服务事项。

预约服务“不打折”。为办事企业、群众提供预约服务,可通过电话预约、现场指导预约的方式预约服务,周一至周五安排专人接受电话预约并进行登记,并于每周五下午16:00前将预约信息报社区中心管理办公室备案统计,并报送各个业务部门做好周六周日业务受理准备。对通过预约平台进行预约有困难的,可到大厅“一窗受理”综合咨询窗口,由工作人员现场指导进行预约登记服务。各进驻大厅窗口部门收到预约服务申请后,应及时与申请人联系,告知需准备的申请材料及注意事项,特殊情况不能提供预约服务的,即时告知申请人,做好相应解释工作,重新为其安排预约时间。申请人持相关申请材料,在约定时间到应约窗口即可办理相关审批业务。



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